Retourneren
Hieronder vindt u een overzicht van de meestgestelde vragen met betrekking tot het retourneren van een bestelling.
Om uw retour soepel te verwerken, verzoeken we u om uw retouraanvraag in te dienen via ons aanvraagformulier. Zo kunnen wij uw verzoek snel en efficiënt behandelen.
Wilt u uw aankoop retourneren? Dat kan binnen 14 dagen na ontvangst, zonder dat u een reden hoeft op te geven. Hierbij gelden wel de volgende voorwaarden:
- Het product moet in originele staat verkeren en mag niet aangepast of beschadigd zijn.
- Indien mogelijk, dienen alle bijgeleverde documentatie en verpakkingsmaterialen in originele staat meegezonden te worden.
- Retourneren is niet mogelijk voor op maat gemaakte producten, zoals bedrukte kleding.
Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over het retourproces. We helpen u graag verder!
Wij vergoeden alle betalingen van de consument, inclusief eventuele door ons berekende verzendkosten voor het geretourneerde product, binnen 14 dagen na ontvangst van de melding van herroeping (ontbinding). De terugbetaling wordt kosteloos uitgevoerd.
Heeft de consument gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardlevering? In dat geval worden de extra kosten voor de duurdere leveringsmethode niet vergoed.
Retourneren zonder specifieke reden: Als u besluit een product terug te sturen zonder dat er sprake is van een fout van onze kant, zijn de verzendkosten voor de retourzending voor uw eigen rekening. Dit geldt bijvoorbeeld als u afziet van uw aankoop binnen de herroepingsperiode van 14 dagen.
Retourneren bij een fout van onze kant: Indien wij een fout hebben gemaakt, zoals het leveren van een verkeerd of defect product, nemen wij de verzendkosten voor de retourzending volledig voor onze rekening. In dat geval zorgen we ervoor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost, bijvoorbeeld door een vervangend product op te sturen of het volledige bedrag terug te betalen.
Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over het retourneren of het vergoeden van de verzendkosten. We helpen u graag!